Чанарын менежер, дотоод аудиторын ахисан шатны сургалт
2025
·4 бүлэг
Ахисан шатны баялаг агуулга бүхий ЧАНАРЫН МЕНЕЖЕР, ДОТООД АУДИТОРЫН сургалтын хугацаа уртасч 14 хоногийн турш хэдийд ч үзэх боломжтой боллоо. Менежментийн мэдлэгээ сайжруулах, албан тушаалаа ахиулахыг хүссэн хүн бүхэн мэргэжил харгалзахгүй хамрагдах боломжтой. Зохиогчийн эрх бүхий гарын авлагатай.
990,000₮
Чанарын менежер, дотоод аудиторын мэдэх, эзэмших шаардлагатай бүхий л мэдлэгийг нэг дор, цогцоор нь суралцана.
СУРГАЛТЫН АГУУЛГА
БҮЛЭГ 1.
БҮЛЭГ 1-1. ISO9001 стандарт, Чанарын менежментийн зарчим, Дээд түвшний бүтэц
БҮЛЭГ 1-2. Чанарын менежментийн тогтолцооны стандартын хамрах хүрээ, норматив иш таталт, нэр томъёоны тодорхойлолт тайлбар
БҮЛЭГ 1-3. Байгууллагын төлөв байдал, SWOT TOWS анализ
БҮЛЭГ 1-4. Сонирхогч талууд, тэдгээрийн хэрэгцээ хүлээлт, шаардлага, нийцлийн үнэлгээ
БҮЛЭГ 2.
Бүлэг 2-1. Процессын онол
Бүлэг 2-2. Процессын зургийн аргачлалууд
Бүлэг 2-3. Үйлчилгээний стандарт, үйлчилгээний процесс, Хэрэглэгчийн замын зураглал
Бүлэг 2-4 Алсын хараа, Эрхэм зорилго, Манлайлал Чанарын бодлого
Бүлэг 2-5. Чанарын зорилт, зорилт хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө, Зорилт төлөвлөх Balanced score card болон OKR аргачлалууд
Бүлэг 2-6. Эрсдэл, эрсдэлийн менежмент ISO31000, эрсдэлийн үнэлгээний аргачлалууд ISO31010
Бүлэг 2-7. Эрх үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, ЧМТ-ны үүрэг
Бүлэг 2-8. Өөрчлөлтийн төлөвлөлт
БҮЛЭГ 3.
БҮЛЭГ 3-1. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, Үйлчилгээний процессын зураглал
Бүлэг 3-2. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хэрэглэгчийн замын зураглал, Сэтгэл ханамжийн үнэлгээ CSAT
Бүлэг 3-3. Сэтгэл ханамжийн судалгааны аргачлалууд, CSAT, NPS, Mystery shopping, SERVQUAL аргууд
Бүлэг 3-4. Дэмжлэг бүлэг, Нөөц, Байгууллагын соёлын судалгааны OCAI арга, Чадамжийн үнэлгээний Psychmetric test
Бүлэг 3-5. Үйл ажиллагааны хяналт, Бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд тавигдах шаардлага
Бүлэг 3-6. Шалтгааны анализын арга
Бүлэг 3-7. Хэмжилт мониторинг үнэлгээ, удирдлагын дүн шинжилгээ
БҮЛЭГ 4.
Бүлэг 4-1. Менежментийн тогтолцооны аудитын заавар ISO19011, Нэр томъёо
Бүлэг 4-2. Аудитын зарчим
Бүлэг 4-3. Аудитын хөтөлбөр, хөтөлбөрий эрсдэл
Бүлэг 4-4. Аудитын төлөвлөгөө
Бүлэг 4-5. Аудитын аргачлал
Бүлэг 4-6. Нээлтийн хурал
Бүлэг 4-7. Аудитын шалгах асуулт боловсруулах
Бүлэг 4-8. Аудитын үр дүнгүүд, аудитын тайлан, Кэйс Тайлбар
Сургалтын төлбөрт Гарын авлагын үнэ болон гэрчилгээ хүргэлтийн төлбөр багтсан.
Бүлэг 1
Бүлэг 1.
Менежментийн тогтолцооны стандартын тухай суурь ойлголт
БҮЛЭГ 1-1. ISO9001 стандарт, Чанарын менежментийн зарчим, Дээд түвшний бүтэц43:45
БҮЛЭГ 1-2. Чанарын менежментийн тогтолцооны стандартын хамрах хүрээ, норматив иш таталт, нэр томъёоны тодорхойлолт тайлбар 39:34
БҮЛЭГ 1-3. Байгууллагын төлөв байдал, SWOT TOWS анализ30:44
БҮЛЭГ 1-4. Сонирхогч талууд, тэдгээрийн хэрэгцээ хүлээлт, шаардлага, нийцлийн үнэлгээ18:31
Бүлэг 2
БҮЛЭГ 2
Бүлэг 2-1. Процессын онол 34:35
Бүлэг 2-2. Процессын зургийн аргачлалууд28:08
2-3. Үйлчилгээний стандарт, үйлчилгээний процесс, Хэрэглэгчийн замын зураглал37:38
2-4 Алсын хараа, Эрхэм зорилго, Манлайлал Чанарын бодлого21:13
2-5- Чанарын зорилт, зорилт хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө, Зорилт төлөвлөх Balanced score card болон OKR аргачлалууд19:33
2-6- Эрсдэл, эрсдэлийн менежмент ISO31000, эрсдэлийн үнэлгээний аргачлалууд ISO3101037:00
2-7. Эрх үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, ЧМТ-ны үүрэг7:48
2-8. Өөрчлөлтийн төлөвлөлт9:46
Бүлэг 3
БҮЛЭГ 3
3-1. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, Үйлчилгээний процессын зураглал10:15
3-2 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хэрэглэгчийн замын зураглал, Сэтгэл ханамжийн үнэлгээ CSAT14:14
3-3 Сэтгэл ханамжийн судалгааны аргачлалууд, CSAT, NPS, Mystery shopping, SERVQUAL аргууд62:54
3-4. Дэмжлэг бүлэг, Нөөц, Байгууллагын соёлын судалгааны OCAI арга, Чадамжийн үнэлгээний Psychmetric test,66:34
3-5. Үйл ажиллагааны хяналт, Бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд тавигдах шаардлага37:47
3-6 Шалтгааны анализын арга39:34
3-7. Хэмжилт мониторинг үнэлгээ, удирдлагын дүн шинжилгээ18:02
Бүлэг 4
БҮЛЭГ 4
4-1 Менежментийн тогтолцооны аудитын заавар ISO19011, Нэр томъёо10:17
4-2. Аудитын зарчим3:12
4-3. Аудитын хөтөлбөр, хөтөлбөрий эрсдэл5:30
4-4. Аудитын төлөвлөгөө5:16
4-5. Аудитын аргачлал8:08
4-6. Нээлтийн хурал6:51
4-7. Аудитын шалгах асуулт боловсруулах7:09
4-8. Аудитын үр дүнгүүд, аудитын тайлан, Кэйс Тайлбар31:42